Nachdem wir kürzlich das Vertragsmodul hinzugefügt haben, haben wir das Modul Tickets jetzt in FOBIS® entwickelt. Das FOBIS® Tickets-Modul ist ab Version 9.2 verfügbar. Nachfolgend können Sie lesen, was dieses Modul beinhaltet und welche Vorteile und Möglichkeiten es für Ihre Organisation bieten kann.

Modul-Tickets

Das Modul Tickets bietet, wie der Name schon sagt, die Möglichkeit, Tickets in FOBIS® zu erstellen und zu verwalten. Tickets können mit einer Bestellung, einer Partie, einer Adresse, einer Kundenreklamation oder einer Kombination davon verknüpft werden. Beispiele für die Verwendung von Tickets sind:

• Festlegen eines Kontaktmoments zwecks Verkauf
• Reklamation aufnehmen
• Festlegen von externer Mail zum Kunden (durch Import von Outlook)

Auch in der nächsten Version wird die Möglichkeit hinzugefügt, einen vordefinierten Workflow festzulegen. Beispiele dafür sind:

Artikel erstellen

• Die Verkaufsabteilung muss kommerzielle Informationen bereitstellen
• Anschließend muss die Stammverwaltung ein Element erstellen / ändern
• Zum Schluss wird ein Kontrolllauf ausgeführt

Beschwerde über Qualität

• Zuordnung einer Beschwerde zu einem Qualitätsmitarbeiter
• Anschließend Bearbeitung der Beschwerde durch einen kaufmännischen Leiter

Beispiel Ticketeingabe-Bildschirm [Bildunterschrift]

Benutzerfunktionen

Das Modul FOBIS® Tickets bietet Benutzern die Möglichkeit, Tickets einfach anzulegen und anderen Benutzern und Abteilungen anzubieten. Es ist auch einfach, einem Ticket Anhänge hinzuzufügen (indem Sie sie hineinziehen).
Zusätzlich steht eine Übersicht zur Verfügung, in der Sie Informationen zu ausstehenden Tickets erhalten, wie z. B. Ticketstatus, Ticketart und Beschreibung. Alle Tickets werden historisch gespeichert und können anschließend analysiert werden.

Beipiel Ticketübersicht [Bildunterschrift]

Vorteile FOBIS®-Tickets:

• Vollständig in FOBIS® integriert
• Reklamationsanmeldung nach den den Anforderungen BRC/IFS-System
• Externe E-Mail-Importe und Verknüpfung an Adressen
• Keine separaten Workflows zur Erfassung von Kontaktmomenten, Beschwerden oder Aktionen
• Jederzeit Einblick in die aktuellen Tickets und deren Fortschritt
• Beifügen von Anhängen an Tickets
• Historische Einsichten in Bezug auf bearbeitete Tickets

Möchten Sie mehr über FOBIS®-Tickets erfahren? Dann kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 02821 / 997 44 77 oder über info@RBKAutomation.de